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Tutto quello che devi sapere

La consegna standard avviene entro 72 ore lavorative in tutta Italia, dal momento della conferma dell’ordine. Riceverai una notifica via email non appena il tuo pacco sarà spedito, con il link per monitorare la spedizione in tempo reale.

Se invece ti trovi nelle vicinanze di uno dei nostri punti vendita, puoi optare per il ritiro in negozio, un'alternativa comoda e veloce. In questo caso, ti avviseremo non appena il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato.

Hai urgenza o esigenze particolari? Contattaci: saremo felici di aiutarti a trovare la soluzione più adatta a te.

Posso annullare un ordine o modificarlo?

Sì, puoi annullare o modificare il tuo ordine, ma solo se non è ancora stato spedito. In questo caso, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e la richiesta specifica: faremo il possibile per intervenire in tempo.

Se l’ordine è già stato spedito, non potremo più modificarlo o annullarlo direttamente. Tuttavia, potrai comunque effettuare un reso seguendo la nostra procedura semplice e veloce, non appena riceverai il pacco.

Per qualsiasi dubbio o richiesta urgente, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Problemi con l’ordine (articolo mancante, errato o danneggiato). Cosa fare?

Ci dispiace per l’inconveniente! Se hai ricevuto un articolo mancante, sbagliato o danneggiato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite il nostro servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.

Per velocizzare la gestione, ti consigliamo di allegare anche una o più foto del pacco e del prodotto ricevuto. Il nostro team prenderà in carico la tua segnalazione e si occuperà di risolvere la situazione nel più breve tempo possibile, con una sostituzione, un rimborso o qualsiasi altra soluzione adeguata al caso.

La tua soddisfazione è importante per noi, e ci impegniamo a garantirti un’esperienza d’acquisto positiva, anche quando qualcosa non va come previsto.

Se cambio idea dopo un acquisto posso recedere l'ordine?

Sì, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Il recesso può riguardare l’intero ordine o solo alcuni articoli. Una volta esercitato il diritto di recesso, ti verrà rimborsato l’importo pagato per i prodotti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. Eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non verranno rimborsate.

Hai due opzioni per restituire il prodotto:

Consegna in negozio (se disponibile): gratuita e semplice.
Spedizione tramite corriere a tua scelta: in questo caso, la restituzione sarà a tuo carico e dovrai organizzare autonomamente la spedizione all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Per avviare la procedura di recesso, ti invitiamo a contattarci entro i 14 giorni. Il nostro team ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per completare il reso in modo corretto e veloce.

Quali corrieri utilizzate?

Attualmente ci affidiamo a GLS, uno dei principali corrieri espressi nazionali e internazionali, per garantire una consegna rapida, affidabile e tracciabile in tutta Italia.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una notifica con il numero di tracking, così potrai monitorare in tempo reale lo stato della spedizione direttamente dal sito del corriere.

Lavoriamo con partner logistici affidabili per assicurarci che i tuoi acquisti arrivino puntuali e in perfette condizioni.

Quali sono i tempi di Spedizione?

La maggior parte dei nostri prodotti è disponibile in pronta consegna, il che ci permette di evadere gli ordini in modo rapido ed efficiente.
Una volta ricevuto il pagamento, spediamo entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, esclusi festivi).

Riceverai una conferma via email non appena il tuo ordine sarà stato affidato al corriere, con il codice di tracciamento per seguirne il percorso in tempo reale.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, ma generalmente avvengono entro 72 ore lavorative in tutta Italia.
In caso di eventuali ritardi o disponibilità particolari, sarai contattato tempestivamente dal nostro servizio clienti.

Siamo sempre a disposizione per offrirti assistenza o aggiornamenti sullo stato della tua spedizione!

Si può ordinare un articolo che non c’è sul sito?

Sì, in molti casi è possibile! Se stai cercando un prodotto che non è attualmente visibile sul nostro sito, ti invitiamo a contattarci direttamente: il nostro team verificherà disponibilità, tempi di approvvigionamento e possibilità di ordinazione personalizzata.

Potrebbe trattarsi di un articolo momentaneamente non disponibile, fuori catalogo o ordinabile su richiesta.
Fornendoci marca, modello o una descrizione dettagliata, potremo darti una risposta precisa nel più breve tempo possibile.

Siamo sempre felici di aiutarti a trovare ciò che cerchi, anche su misura per le tue esigenze.

Si può ordinare un prodotto non disponibile?

Sì, in molti casi è possibile ordinare anche un prodotto attualmente non disponibile a magazzino.

Ti invitiamo a contattarci per conoscere la data prevista di rientro e verificare la possibilità di effettuare un pre-ordine (backorder). In questo modo potrai assicurarti il prodotto appena tornerà disponibile, evitando il rischio di esaurimento futuro.

Il nostro team ti fornirà tutte le informazioni aggiornate su tempistiche, modalità di ordine e pagamento, e ti accompagnerà passo dopo passo fino alla consegna.

Siamo qui per aiutarti a non perdere ciò che desideri, anche quando non è subito a portata di mano.

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